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*ご利用ガイド

返品交換・キャンセルについて

商品の返品・交換について

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがありましたら5日以内にご連絡下さい。
期日を過ぎますと、いかなる理由があっても、返品・交換に応じる事はできません。ご注意ください。

・商品を受け取る際、ダンボール箱等も穴があいていないかをご確認下さい。万一、ダンボール箱に当て傷や凹みなどありましたら、運送会社のドライバーさん立ち会いにて、その場で開封していただき、傷の有無のチェックをお願いいたします。

・段ボール箱に特に傷が無い状態で受け取り、開封後に破損が発見された場合につきましても、必ず商品到着後5日以内にご連絡下さい。

・不良品の返品・交換につきましては、不良箇所の確認の為、不良箇所をデジカメ、カメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、メールに画像を添付して送信して頂いております。商品お届け時、箱に大きな傷や凹みなどございましたら、開梱前の撮影もお願い致します。

・組立て途中・組み立て後、ご使用後の傷については、製造段階及び配送時の傷かどうか明らかにできない為、対応ができない場合がございます。必ず組み立て前の部品検品をお願いいたします。

・家具等で組み立て後に不良のご連絡頂き、返品・交換対応となる場合につきましても、解体・再組み立て作業はお客様作業となりますので、ご注意ください。外装梱包ビニール等、破棄しないようにお願い致します。

・ご返送の際は、お手数ですが発送時に使用した梱包材での再梱包をお願い致します。

返品・交換の条件

梱包の開封を除いて未使用の状態であること。 但し、次の場合はいかなる理由があっても、返品・交換をお受けできません。

1) お届け後5日以上経過した商品
2) 一度ご使用になられた商品
3) お客様が汚損または、破損された商品
4) 日本国外に持ち出された商品

引取運賃について

弊社都合による返品交換の場合、送料は弊社負担で返品をお受けいたします。

返金について

お客様のご指定金融機関口座への振込みにてご返金させて頂きます。

※ただし、微妙な色合い等は、若干画像と異なるものがございますので、お受け出来ない場合がございます。

お客様のご都合で返品・交換される場

基本的には、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

やむを得ず、返品・交換される場合、必ず弊社までご連絡下さい。
お客様のご都合での交換、返品などに発生する費用(送料・返品手数料等)は全てお客様負担とさせて頂きます。

但し、次の場合はいかなる理由があっても、交換・返品はお受けできません。
1) お届け後5日以上経過した商品
2) 一度ご使用になられた商品
3) お客様が汚損または、破損された商品
4) 日本国外に持ち出された商品

返品手数料について

返品手数料として、返品商品のお買い上げ金額の20〜70%を頂戴致します。

引取運賃について

引取運賃は商品によって異なります。
運送会社との確認後、金額等のご連絡をさせて頂きます。
料金も発送時の、弊社負担分もかかってきますので、発送時よりも高額になることもご了承ください。

※無料配送商品でも、返送時は通常の料金がかかってきます。
また、商品によっては梱包費・取付費用・などのご負担をお願いする事がございます。あらかじめご了承下さいませ。

返金について

お客様のご指定金融機関口座への振込みにてご返金させて頂きます。

※但し、送料・返品手数料等を差し引いた金額とさせて頂きます。

商品のキャンセルについて

キャンセルの場合は、ご連絡頂いた時点での状況によって対応が変わってまいりますので、必ずご連絡お願い致します。

※発送した後は、キャンセルではなく返品・交換扱いとなります。あらかじめご了承下さいませ。

銀行振込の場合

代金振り込み後のキャンセルはお受けできません。
お振込みされる前にお見積もりや、在庫状況などの確認作業を行いますので、代金振り込み前でのキャンセルはお受けしております。 但し、ご注文後でお振込前のキャンセルは、速やかにご連絡をお願い致します。

※ご注文後、7日以内にご入金もしくはご連絡のない場合は勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。

クレジットカードの場合

すみやかにご連絡お願いします。商品取り寄せ手配前または出荷作業前であれば、キャンセルをお受けいたします。 ご返金の処理は、カード会社に連絡の上、手続きをさせて頂きます。
ご利用のカード会社の締め日の設定によっては、一旦、請求明細に記載される場合がございますが、翌月の請求明細の中でマイナス処理されますので、予めご了承ください。

なお、在庫状況および入荷状況によっては、予告なく出荷が早まる場合もございます。出荷後は、注文内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

代金引換の場合

弊社より発送後のキャンセルは出来ません。
お客様からのキャンセルご希望を受ける前に、ご注文頂いた時点で商品手配が進行してしまいますので、ご注文決定前に十分ご注文内容をご確認ください。

やむを得ずキャンセルをされる場合は、すみやかにご連絡下さい。こちらも、商品取り寄せ手配前または出荷作業前であれば、キャンセルをお受けいたします。

万が一商品受け取り時に「受け取り拒否」や「長期不在返送」が有った場合、その実費送料と商品代金・事務手数料をご請求いたします。

なお、在庫状況および入荷状況によっては、予告なく出荷が早まる場合もございます。出荷後は、注文内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

コンビ二決済の場合

お支払い後のキャンセルはお受けできません。
お支払いされる前にお見積もりや、在庫状況などの確認作業を行いますので、代金お支払い前でのキャンセルはお受けしております。 但し、ご注文後でお振込前のキャンセルは、速やかにご連絡をお願い致します。

ご連絡・ご返送先

ご連絡先

TEL/FAX:079-233-2276
メールアドレス:customer@felice-lifedesign.com

ご返送先

〒672-8071
兵庫県姫路市飾磨区構3丁目427-7

フェリーチェ 返品担当者 宛


※必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。 当店から改めてご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。(メーカー直送商品等、一部ご返送先が異なる場合がございます。)