ご利用ガイド
FELICE.ONLINEに会員登録をしていただくと、さまざまな特典がご利用いただけます。
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ご注文方法について
●ホームページからのご注文
①商品の選択
ご購入商品がお決まりになりましたら、各商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。
※自動的に買い物カゴへ追加され、お買い上げ金額が自動計算されますが、ご注文後にお送りさせていただく「ご受注完了メール（※手動メール）」にて、ご注文の成立となります。それまではご注文の受け付け、お支払い金額等を含めて、確定ではございませんことをご了承下さい。
※この時、確定の送信ボタンを押すまでは何度でも内容修正、削除ができます。
※商品の欠品、終了商品、などメーカー状況によってご用意できない場合がございます。ご了承下さいませ。
②お届け先、お支払方法の入力
オンライン上の入力フォームの順序に従って、各お客様情報をご記入して頂き、再度内容確認の上、送信ボタンをクリックしていただければ、自動的に当店へご注文フォームが届けられます。
ご注文メールを送信後、すぐに自動配信による「ご注文確認メール（※自動配信）」が送信されます。
ご注文確認後、すぐに自動配信による「ご注文確認メール（※自動配信）」が届かない場合は、送信トラブルやアドレス間違い、携帯アドレスをご利用の方は迷惑メール設定の解除の必要がございます。
ご連絡がない場合、こちらからお電話させていただくこともございますので、予めご了承願います。
※「Ｇmail」や「Yahoo!メール」などのフリーメールをご利用のお客様
当ショップよりの返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
大変お手数ですが、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
※携帯電話のメールをご利用のお客様
迷惑メールに対する各キャリアの対策として、メール送信元が制限（ドメイン指定受信等）されている場合があります。
メール受信設定でドメイン指定受信等をされている場合は解除をお願い致します。ご購入時に初期設定で拒否設定になっている場合もございますのでご確認下さい。
※ご注文に関するご連絡は、「customer@felice-lifedesign.com」からの送信となります。携帯アドレスをご利用の場合はドメイン受信設定にて、「@felice-lifedesign.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※メールアドレスの入力を間違えた場合
上記設定に問題がないにもかかわらず、「ご注文確認メール（※自動配信）」が届かない場合、お客様に入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
その際は当店までご連絡下さい。
③ご注文手続きの完了
注文内容確認の上、在庫状況、納期、お見積り等の「ご受注完了メール（※手動メール）」を翌営業日以降にご返信させて頂きます。
※ご注文内容によっては、数営業日程度お時間を頂く場合がございます。
●メール・電話・FAXでのご注文方法
メール・電話・FAXでのご注文をご希望の場合は、下記の項目をご連絡ください。
注文内容確認の上、詳しい内容をメールまたは電話、FAXで約2～3営業日までにご返信させて頂きます。
-----------
商品番号：
商品名：
価格：
数量：
郵便番号：
ご住所：
お名前（フリガナ）：
お電話番号：
FAX番号（FAXでのご注文の場合）：
お支払い方法：（銀行振込・代金引換のみ）
-----------
・メールでのご注文の方はこちらまで
customer@felice-lifedesign.com
・電話でのご注文はこちらまで
079-233-2276
・FAXでのご注文はこちらまで
079-233-5267
※メール・FAXでのご注文の場合、通常のご注文対応よりお時間を頂く場合がございます。
※ご注文者様と配送先が異なる場合、ご面倒ですが「ご注文者様情報」と「配送先情報」両方をご記入願います。
※メール・電話・FAXでのご注文の場合は、非会員でのご注文となります。会員登録をご希望の場合は、オンライン上からのお手続きをお願い致します。
※お支払い方法でクレジットカード決済・AmazonPayをご希望の場合は、ホームページのご注文フォームよりお手続きをお願い致します。
※メーカー直送商品や組立設置便配送など一部の配送方法で代金引換をご利用いただけない場合もございます。
●クレジットカード決済によるお支払い
商品ご注文時にクレジットカードの番号を入力していただきます。
クレジットカード番号は暗号化技術SSLによって保護されていますので外部に漏洩することはありません。
ご利用可能なカードの種類
5大国際ブランド（JCB・VISA・MasterCard・American Express・Diners Club）対応。すなわち、ほぼすべてのクレジットカードが対応可能です。
(お支払いは、１回払い、分割払い、リボ払いが ご利用可能)
※ご注文者のお名前とカードの名義人が異なる場合、ご注文はお受けしておりません。
※50万円（税込）以上ご購入の場合はのクレジットカード決済をご利用頂けません。50万円（税込）以上ご購入でのお支払い方法は、銀行振込のみとなります。
※海外発行のクレジットカードは、ご使用できない場合がございます。
カード決済確定のタイミング
基本的には、ご注文商品の手配をさせて頂いたタイミングで、カード決済を確定し、代金請求（カード会社への請求処理）が発生致します。
ただし、ご注文後に金額修正を伴う場合は、追加加算分の金額を追って決済お手続きさせて頂く場合がございます。
※ご注文者のお名前とカードの名義人が異なる場合、ご注文がお受けできない場合がございます。
※海外発行のクレジットカードは、ご使用できない場合がございます。
※デビットカードおよびプリペイドカードご利用の場合は、ご注文と同時に引き落としとなります。万一、在庫完売や長期欠品によるご返金の場合は、ご利用カード会社への決済取消処理によって返金されます。ご利用カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
●AmazonPay決済によるお支払い
Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
※手数料は頂いておりません。
→AmazonPayについて（外部サイト）
領収書の発行について
ご注文の際にお申し出があれば商品に同封いたします。但し、クレジットカード決済の場合は、「クレジットカード決済」の領収書であることを明記し、5万円以上の場合でも収入印紙は貼りませんのであらかじめご了解願います。（カード決済の場合、直接の金銭の授受が無く、印紙税法上印紙が不要な為です。）
請求処理のタイミング
基本的には、ご注文商品の出荷が確定した時点のタイミングで、カード決済が確定し、代金請求（カード会社への請求処理）が発生致します。
複数の出荷日がある場合は最終出荷のタイミングを基準と致します。
ただし、在庫欠品中（入荷待ち）、または受注生産の商品など、ご注文日から出荷日まで1ヶ月以上経過する場合は、商品出荷前に代金請求が発生する可能性があります。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
ご都合が悪い場合は、ご注文前に納期のお問い合わせを頂くか、または商品お受け取り後にお支払い頂けます代金引換でのお支払いもご検討ください。
※ご注文者のお名前とカードの名義人が異なる場合、ご注文はお受けしておりません。
※50万円（税込）以上ご購入の場合はのクレジットカード決済をご利用頂けません。50万円（税込）以上ご購入でのお支払い方法は、銀行振込のみとなります。
※海外発行のクレジットカードは、ご使用できない場合がございます。
●銀行振り込みによるお支払い
ご注文完了後に在庫の有無を「ご受注完了メール」にてお知らせいたします。
メールをお受け取り頂いた後に、指定の口座に代金を振り込んでください。弊社でご入金を確認後、出荷手配をいたします。
在庫ありの場合、平日営業日正午までに入金確認を完了した商品につきましては当日出荷、以降の入金確認につきましては翌営業日出荷を心掛けております。
※お急ぎの場合は「代金引換」、もしくは「クレジットカード決済」をご利用ください｡
お振込み先
「楽天銀行」
※口座名義は、当オンラインショップ運営会社「ブリーフィングデザイン有限会社」です。
※ご注文頂いた時点で品切れの場合や、自動計算の送料と実際の送料が異なる場合もございますので、代金のお振込みは弊社から「ご受注完了メール」が届いてからお願いいたします。
※上記口座にお振り込みください。
※お振り込み手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文後、1週間以内にお振込いただけない場合は「キャンセル扱い」とさせていただく場合がございます。
領収書の発行について
ご注文の際にお申し出があれば商品に同封いたします。但し、銀行振込の場合は、「銀行振込」の領収書であることを明記し、5万円以上の場合でも収入印紙は貼りませんのであらかじめご了解願います。（銀行振込の場合、直接の金銭の授受が無く、印紙税法上印紙が不要な為です。）
●代金引換によるお支払い
商品お届けの際に、各運送会社のセールスドライバーに代金をお支払い頂きます。
お支払いは、現金払いのみとなります。クレジットカードによる代金引換はご利用できません。予めご了承ください。
[別途代引手数料]（下記参照）
10,000円（税別）未満：300円（税別）
10,000円（税別）以上：無料
※ご購入金額10,000円（税別）未満の場合、手数料として300円（税別）加算されます。
※ご購入金額10,000円（税別）以上で手数料無料となります。
※お支払い総額が30万円（税込）以上になる場合は、代金引換をご利用頂けません。
※「組立設置便」「メーカー直送便」の商品ご注文の場合は、代金引換をご利用頂けません。
領収書の発行について
「代金引換」 運送会社がお渡しする領収書が正式な領収書になります。
領収書の二重発行防止の為、上記領収書（コピー不可）と引き換えさせて頂くかたちとなります。お手数ですが、「郵送」にてお送り頂きますようお願いいたします。 その際の郵送料金はお客様ご負担となります。確認後、領収書の発行をさせていただきます。
※お支払い金額が30万円以上の場合は、代金引換をご利用頂けません。
※代金引換手数料はお客様のご負担となります。
【商品代金以外の料金について】
消費税
本体価格と税込価格を併記して表示しております。
送料
商品代金の合計が10,000円（税別）未満の場合、800円（税別）の送料をご負担願います。
※北海道・沖縄・離島等は別途送料が必要となる場合がございます。詳しくはご注文後ご連絡させて頂きます。
※一部商品（大型・重量商品・一部観葉植物）や組立設置便・搬入設置便につきましては、北海道・沖縄・離島等以外の場合でも、別途送料が必要となる場合がございます。 詳しくはご注文後ご連絡させて頂きます。
代金引換手数料
10,000円（税別）未満：300円（税別）
10,000円（税別）以上：無料
振込手数料
銀行振込でお支払いをご希望の方は振込手数料が必要になります。
手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
お買い物の合計金額が10,000円（税別）以上ご購入の場合は、配送にかかる費用を当店が負担いたします（一部ご注文内容を除く）。
お買い物の合計金額が10,000円（税別）未満の場合でも、一律800円（税別）のお得な料金でお届けします（一部ご注文内容を除く）。
※但し、北海道、沖縄、離島へのお届けの場合は、別途送料がかかる場合がございます。
※北海道、沖縄、離島以外で10,000円（税別）以上ご購入の場合でも、下記の場合は一部送料を負担いただく場合ございます。
その場合は、当店にて受注後、メールまたはお電話にてご案内させていただきます。お問い合わせも受け付けております。
・一部の大型家具やヴィンテージ家具などで［ヤマト運輸らくらく家財宅急便］を利用する場合
・メーカーの意向により送料無料対象外の商品（宮崎椅子、クロッケンなど）
・組立設置配送などで、基本エリア外となる場合。
＜送料無料の例＞
○ ¥7,500（税別）＋¥3,100（税別） = ¥10,600（税別）
※ご購入合計金額¥10,000以上なので送料無料。
× ¥10,780（税込）
※税別¥9,800の為、¥10,000未満となり送料無料になりません。
× ¥9,900（税込）＋送料¥880（税込） = ¥10,780（税込）
※送料はご購入金額に含めませんので、送料無料になりません。
10,000円以上ご購入頂き、配送が複数件に分かれている場合、ご購入総額10,000円（税別）ごとに1件分が送料無料となります。
在庫有り商品の場合
[クレジットカード決済・AmazonPay決済、代金引換]
当店平日営業日正午までのご注文分につきましては、最短で当日出荷が可能です。
[銀行振込]
当店平日営業日正午までのご入金確認分につきましては、最短で当日出荷が可能です。
※お届け希望日時をいただいている場合は、 ご指定の日時にお届けできるよう配送業者に手配いたします。
※ラッピングをご希望の場合、通常の発送タイミングよりも1営業日発送が遅れる場合があります。
※その他ご注文内容によっては、在庫あり商品でも出荷までにお時間を場合がございます。
※但し、在庫欠品商品、取り寄せ商品については、入荷次第の出荷手配となります。
※一部［大型家具］［メーカー直送品］［組立設置便］［ヤマト運輸らくらく家財宅急便］等での配送についてはこの限りではございません。詳しくは、各商品ページにてご確認ください。
配送業者
佐川急便、西濃運輸、ヤマト運輸にて配送しております。
配送都合により、他の配送業者を使用する場合がございます。
お客様による配送業者のご指定はお受けできません。
※メーカー直送の場合は、メーカー指定の配送業者でのお届けとなります。
お届け時間帯について
佐川急便でのお届けの場合、以下の時間帯がお選びいただけます。
・午前中
・12～14時
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時
※配送の時間帯サービスにつきましては、運送会社の都合・天候・交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さいませ。
※お届け日時をご希望いただいた場合で、お届け日の時間帯に間に合わない場合は、お届け日を優先させていただき、時間帯のご希望には沿えない場合がございます。日付よりも時間帯のご希望を優先される場合は、時間帯のみご指定ください。
※お届け地域や商品（メーカー直送、組立設置便、大型商品等）によっては、時間帯指定がご利用いただけない場合がございます。予めご了承下さいませ。
在庫及びお届け日時のご指定について
お届け希望日のご指定がなかった場合は、最短日にて出荷手配いたします。
商品在庫は、弊社実店舗とも共有しており常に変動しております。
ご注文完了まで進めた場合でも、ご注文順に在庫が引き当てられますので、ご注文が重なった場合など欠品となる場合もございます。 在庫がある場合は、ご入金確認後、最短またはご希望日着にて手配させていただきます。
店頭在庫欠品の場合や、メーカー直送品、取寄商品の場合の在庫の有無及び納期については、当店にて受注後メーカーへ確認を行い、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。ご注文完了が、在庫確保とご希望日時への配達を保証するものではございませんので、予めご了承くださいませ。
※ご注文商品が、贈り物などで、必ず届けてほしいご希望日があった場合（その日を過ぎると意味がない等）は、ご注文時備考欄に「希望日に間に合わない場合は、キャンセル希望」とご記載ください。特にご記載がない場合は、商品取寄せ後、最短にて出荷手配をさせていただきます。基本的に、上記のような記載がございませんと、指定日に間に合わないという理由でのキャンセルはお受けできません。
※メーカー納期確認には、当日～数営業日程度お時間を頂戴いたします。（日曜は当店定休日）
受注生産商品の納期について
受注生産商品については、各商品ページにてご案内のとおりに、お時間を頂戴いたします。
納期詳細については、当店にて受注後、確認を行い、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。
※メーカー長期連休（年末年始、GW、お盆など）を挟む場合や、メーカー繁忙期は通常よりお時間が掛かります。
また、ご注文確定後（当店にて受注（入金済）後、メーカー生産依頼後）の変更およびキャンセルはお受けできかねます。
商品在庫及び納期についてはお電話でも承っております。
欠品中の商品を含む、複数ご注文されたお客様へ
基本的にご注文いただいた商品が全て揃い次第の発送とさせていただきます。
複数商品をご購入頂いた場合、商品が揃い次第発送させていただきますので、お届けまでにお時間を要する場合がございます。予めご了承下さいませ。
また、ご希望のお客様には在庫のございます商品を 先に発送させていただくこともできます。
ただしその際それぞれの商品に対し、送料（代金引換は代引手数料も含む）をご負担いただく形となります。
ご希望のお客様はお気軽にお申し付け下さい。
お届け地域について
発送は日本国内のみとさせて頂きます。
大変申し訳ございませんが海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
●商品の返品交換について
商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがありましたら5日以内にご連絡下さい。
期日を過ぎますと、いかなる理由があっても、返品・交換に応じる事はできません。ご注意ください。
・商品を受け取る際、ダンボール箱等も穴があいていないかをご確認下さい。万一、ダンボール箱に当て傷や凹みなどありましたら、運送会社のドライバーさん立ち会いにて、その場で開封していただき、傷の有無のチェックをお願いいたします。
・段ボール箱に特に傷が無い状態で受け取り、開封後に破損が発見された場合につきましても、必ず商品到着後５日以内にご連絡下さい。
・不良品の返品・交換につきましては、不良箇所の確認の為、不良箇所をデジカメ、カメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、メールに画像を添付して送信して頂いております。商品お届け時、箱に大きな傷や凹みなどございましたら、開梱前の撮影もお願い致します。
・組立て途中・組み立て後、ご使用後の傷については、製造段階及び配送時の傷かどうか明らかにできない為、対応ができない場合がございます。必ず組み立て前の部品検品をお願いいたします。
・家具等で組み立て後に不良のご連絡頂き、返品・交換対応となる場合につきましても、解体・再組み立て作業はお客様作業となりますので、ご注意ください。外装梱包ビニール等、破棄しないようにお願い致します。
・ご返送の際は、お手数ですが発送時に使用した梱包材での再梱包をお願い致します。
返品・交換の条件
梱包の開封を除いて未使用の状態であること。 但し、次の場合はいかなる理由があっても、返品・交換をお受けできません。
1） お届け後5日以上経過した商品
2） 一度ご使用になられた商品
3） お客様が汚損または、破損された商品
4） 日本国外に持ち出された商品
引取運賃について
弊社都合による返品交換の場合、送料は弊社負担で返品をお受けいたします。
返金について
お客様のご指定金融機関口座への振込みにてご返金させて頂きます。
※ただし、微妙な色合い等は、若干画像と異なるものがございますので、お受け出来ない場合がございます。
●お客様のご都合で返品・交換される場合
数量違い・色違い・サイズ違いなどのご注文時の商品誤り、イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
また、お届け商品の軽微な個体差や仕上げムラにつきましては、当店またはメーカーが合格基準内と判断するものについては、返品・交換はお受けできません。
やむ得ず、返品・交換される場合、必ず弊社までご連絡下さい。
お客様のご都合での交換、返品などに発生する費用（送料・返品手数料等）は全てお客様負担とさせて頂きます。
但し、次の場合はいかなる理由があっても、交換・返品はお受けできません。
1） お届け後5日以上経過した商品
2） 一度ご使用になられた商品
3） お客様が汚損または、破損された商品
4） 日本国外に持ち出された商品
返品手数料について
返品手数料として、返品商品のお買い上げ金額の20～70％を頂戴致します。
引取運賃について
引取運賃は商品によって異なります。
運送会社との確認後、金額等のご連絡をさせて頂きます。
料金も発送時の、弊社負担分もかかってきますので、発送時よりも高額になることもご了承ください。
※無料配送商品でも、返送時は通常の料金がかかってきます。
また、商品によっては梱包費・取付費用・などのご負担をお願いする事がございます。あらかじめご了承下さいませ。
返金について
お客様のご指定金融機関口座への振込みにてご返金させて頂きます。
※但し、送料・返品手数料等を差し引いた金額とさせて頂きます。
●ご返送先
〒670-0974
兵庫県姫路市飯田一丁目168
FELICE.ONLINE 返品担当者 宛
※必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。 当店から改めてご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。（メーカー直送商品等、一部ご返送先が異なる場合がございます。）
●商品のキャンセルについて
キャンセルの場合は、ご連絡頂いた時点での状況によって対応が変わってまいりますので、必ずご連絡お願い致します。
※発送した後は、キャンセルではなく返品・交換扱いとなります。あらかじめご了承下さいませ。
銀行振込の場合
代金振り込み後のキャンセルはお受けできません。
お振込みされる前にお見積もりや、在庫状況などの確認作業を行いますので、代金振り込み前でのキャンセルはお受けしております。 但し、ご注文後でお振込前のキャンセルは、速やかにご連絡をお願い致します。
※ご注文後、７日以内にご入金もしくはご連絡のない場合は勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。
クレジットカードの場合
すみやかにご連絡お願いします。商品取り寄せ発注手配または出荷作業に入っている場合は、キャンセルはお受けできません。
ご注文頂いた時点で商品手配が進行してしまいますので、ご注文決定前に十分ご注文内容をご確認ください。
※在庫状況および入荷状況によっては、予告なく出荷が早まる場合もございます。出荷後は、注文内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。
代金引換の場合
すみやかにご連絡お願いします。商品取り寄せ発注手配または出荷作業に入っている場合は、キャンセルはお受けできません。
ご注文頂いた時点で商品手配が進行してしまいますので、ご注文決定前に十分ご注文内容をご確認ください。
※在庫状況および入荷状況によっては、予告なく出荷が早まる場合もございます。出荷後は、注文内容の変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。
●長期不在または受取拒否について
ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、 その実費送料と商品代金・事務手数料をご請求いたします。 またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
●商品画像について
お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。また一部合成画像を使用している場合もございます。これらは交換・返品対象とはなりません。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
